最新生效日期：2025年[9月][22日]

一、提示条款

欢迎您与贝康护理研究院（下称“我们”）签署本《客户注册服务协议》（下称“本协议”）并使用我们的客户咨询及服务系统！

请您务必在注册、填写信息或点击“同意”前，认真阅读本协议的全部内容，特别是免除或者限制责任的条款（我们已通过加粗、下划线方式提示您重点关注）。如您不同意本协议内容的任何部分，请您立即停止注册/提交信息流程。

一旦您点击“我已阅读并同意”按钮，或继续填写信息、提交表单，即视为您已阅读、理解并接受本协议全部条款，并愿意受其约束。

二、定义

1.     贝康护理研究院平台：指由圣贝拉及其关联方运营的官方网站、小程序、页面表单、客户系统等服务渠道，用于为客户提供全周期家庭护理科普知识、课程报名、月子服务咨询、客户档案建立与活动信息通知等非交易类服务。

2.     客户：指通过贝康护理研究院官网等方式注册、提交个人信息或使用相关服务的自然人，亦称“您”。

3.     客户档案：指基于客户主动提交的信息，由平台为客户建立的、用于提供持续咨询、预约、活动推送等个性化服务的资料集合。

4.     服务信息：包括但不限于网页内容、客服推荐、活动通知、服务匹配建议、初步预约等。

5.     平台规则与隐私政策：指本平台已发布或将来发布的适用于客户注册、服务使用、数据处理等相关政策、提示、规则。

三、协议范围

3.1 协议主体

本协议由客户本人与贝康护理研究院平台运营方签订，对双方具有法律效力。

如您未满18周岁或不具备完全民事行为能力，您应在监护人协助下完成注册，且注册行为视为您已获得监护人同意。

3.2 协议适用范围

本协议适用于客户使用贝康护理研究院平台所提供的注册、客户档案建立、客户咨询、预约服务、活动接收等各项功能及相关支持服务。

我们可能不时推出新的功能模块，届时将另行发布相应补充协议或服务说明。如您继续使用该功能，视为您接受相关补充条款。

3.3 协议的更新

我们有权根据业务发展、法律变化对本协议进行修改，并通过官网页面、弹窗等形式进行公示。若您不同意更新内容，应停止使用服务。如您在协议更新后继续使用，即视为您接受变更内容。

四、服务内容

4.1 客户注册与档案建立

您理解并同意：在您主动提交“称呼、姓名、国家/地区、出生日期、联系电话、电子邮箱”等信息后，我们将基于该信息为您建立“客户档案”，用于后续服务跟进、服务顾问指派、内容推荐等目的。

4.2 个性化咨询与推荐服务

我们可能基于您提交的地区、年龄段、预期服务需求等信息，为您提供个性化服务推荐、顾问匹配、门店指引、预约安排等非商业广告性质的服务型内容。

4.3 活动通知与体验邀请

您可选择是否接收我们发送的服务体验日邀请、会员优惠通知、新门店开放提醒等内容。若您同意接收，我们将通过电话、短信、邮件等方式与您联系，您可随时选择取消订阅。

4.4 客服沟通与记录

您与平台客服或顾问的沟通（包括网页表单、电话、微信、邮件等）可能被系统留存，用于提升服务质量及后续跟进效率。我们承诺妥善保护该信息，不会泄露于第三方。

五、个人信息保护

您的信息保护权利及我们的义务详见《贝康护理研究院隐私政策》全文。主要包括：

• 信息收集目的明确、范围最小化；
• 信息使用符合您授权范围；
• 信息储存严格遵循法律规定；
• 提供查阅、更正、删除、撤回授权等用户权利；
• 未经同意不向第三方提供您的个人信息，除法律法规另有规定。

如您发现个人信息存在泄露、误用等问题，请立即通过官方渠道联系我们，我们将及时响应处理。

六、客户义务

6.1 您应保证所填写信息真实、准确、完整，如因信息错误导致我们无法提供服务或服务错误，由您自行承担相关后果。

6.2 您应合理使用平台服务，不得实施以下行为：

• 侵犯他人隐私、知识产权或其他合法权利；
• 提交不真实或具有欺骗性的信息内容；
• 利用平台进行违法、违规或损害平台声誉的行为。

七、免责声明与服务终止

7.1 因不可抗力、系统故障、政策变更等导致服务中断、变更或终止的，我们将努力通知您，但不承担赔偿责任。

7.2 若您主动要求注销客户档案或撤回全部信息授权，我们将终止提供服务，并依法删除或匿名化处理相关信息。

7.3 若您严重违反本协议或适用法律，我们有权立即中止服务并封禁客户档案。

八、争议解决

8.1 本协议适用中华人民共和国法律。

8.2 若双方就本协议内容或履行发生任何争议，应首先友好协商解决；协商不成的，您同意将争议提交至平台所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。

九、附录：术语定义补充

为便于理解，本附录对协议中涉及的主要术语补充说明如下：

1.  客户咨询信息：指客户通过官网表单提交的姓名、称呼、联系方式、生日、所在地区、服务意向等信息，用于后续沟通联系与服务推荐。

2.  客户档案：平台基于客户提交信息建立的用户画像，用于匹配顾问、推荐服务、安排体验活动。

3.  服务顾问：指为客户提供服务推荐、门店引导、活动通知的专属工作人员。

4.  体验日/活动邀请：平台不定期组织的开放日、新品体验、优惠活动通知服务。

5.  隐私政策：指平台发布的《贝康护理研究院隐私政策》全文，载明用户信息收集、使用、存储、披露及用户权利内容。

6.  非交易类平台：本平台不提供购物、支付、发货等电商交易服务，仅用于客户咨询与服务体验前的沟通与管理。

如您对本协议有任何疑问，请通过以下方式与我们联系：

• 客服电话：400-106-1080
• 客服邮箱：pr@primecare.group
• 办公地址：浙江省杭州市萧山区建设二路666号信息港六期6幢一楼

感谢您选择贝康护理研究院，愿我们为您带来安心、专业、贴心的服务体验。