更新日期：2025年9月17日      生效日期：2025年9月24日

一、引言

欢迎您访问贝康护理研究院（以下简称“我们”）的官网。我们深知个人信息对您的重要性，并承诺按照法律法规的要求，以合法、正当、必要的原则处理您的信息，并采取切实可行的安全技术和管理措施，保障您信息的安全可控。

本隐私政策将帮助您了解，我们在您使用我们的网页客户咨询服务、提交信息或与我们互动的过程中，如何收集、使用、保存和保护您的个人信息，以及您如何行使相关权利。

请您在填写信息或使用服务前，仔细阅读本政策并确保理解全部内容。如您点击“提交”或继续使用我们的服务，即表示您理解并同意本政策的全部条款。

二、我们如何收集和使用您的信息

我们会在您主动提供的前提下收集以下信息，用于为您提供客户咨询服务、后续联系以及个性化体验推荐等功能：

（一）客户咨询信息

在您填写网站上的客户咨询表单时，我们将收集如下信息：

1. 称呼（如女士/先生）
2. 姓名
3. 国家/地区
4. 出生日期
5. 联系电话
6. 电子邮箱

我们收集这些信息，是为了：

• 向您提供贝康护理研究院相关服务介绍；
• 联系您确认服务需求、预约参观或回访；
• 根据您的年龄阶段、所在地区为您匹配最合适的服务顾问或门店；
• 在您同意的情况下，发送相关活动或优惠信息。

（二）创建贝康护理研究院客户档案（个人资料）

为便于您获得更温馨、连续、贴合您需求的服务，我们会根据您的提交信息为您创建“圣贝拉客户档案”（非注册账户制）。

通过创建此档案，您将享受以下服务体验：

• 个性化服务推荐：我们可能基于您提供的地区、年龄、咨询内容，为您推荐相关的服务方案、护理计划、门店活动等；
• 专属客户顾问服务：我们会为您分配专属服务人员或顾问，在后续沟通中查看您的历史咨询内容，给予更贴近您实际情况的建议；
• 互动式沟通：当您通过网页、电话、微信、小程序等方式与我们互动时，我们的顾问可以查阅您的档案资料，为您提供更连续性的服务；
• 活动提醒与定制化内容推送：在您同意的前提下，我们可能使用您的联系方式通知您关于圣贝拉/小贝拉的新服务、优惠活动或邀请参与体验日。

您理解并同意：

• 所提供信息应真实、准确；
• 我们将把该信息用于服务目的，并储存在客户档案中；
• 您可以随时要求我们修改或删除该档案（详见“您的权利”章节）。

（三）附加服务与 Cookie 技术说明

为提升网页服务的可用性和体验，我们可能会使用必要的 Cookie 及同类技术。该技术不涉及您设备权限的开启（例如位置、通讯录等 App 权限），但会通过浏览器记录部分必要信息，保障服务功能实现。

1. Cookie 和同类技术的使用

Cookie 和同类设备信息标识技术，是互联网中普遍使用的技术。当您访问圣贝拉/小贝拉官网时，我们可能会向您的设备发送一个或多个 Cookie 或匿名标识符（以下简称“Cookie”），以收集、识别并储存您访问、使用网页服务时的相关信息。

我们使用 Cookie 技术的目的包括但不限于：

• 保障网页的正常运转和安全性，例如防止恶意攻击；
• 提升访问效率，如识别您已填写过的信息，避免重复操作；
• 记录您感兴趣的页面、活动、咨询内容，用于分析和优化页面结构与内容布局；
• 在您授权的情况下，为您推荐可能感兴趣的服务内容或推送相关活动信息。

我们承诺不会将 Cookie 用于本隐私政策所述目的以外的其他用途。

2. Cookie 的管理与选择权

您可通过浏览器的设置功能，管理或删除已存储的 Cookie，包括：

• 清除浏览器缓存；
• 禁用第三方 Cookie；
• 设置“不追踪”偏好；
• 阻止某些网站设置 Cookie。

请注意：禁用或限制 Cookie 可能导致本网站的部分功能无法正常使用，例如无法成功提交咨询表单、页面响应缓慢等。

如您需要了解如何管理您的 Cookie 设置，请参考您所使用浏览器的相关帮助文档（如 Chrome、Safari、Edge、Firefox 等）。

三、信息的存储与保护

（一）存储期限

我们仅在为实现本隐私政策所述目的所必要的最短期限内保存您的个人信息，除非法律法规另有规定（如存在行政、财税、合规等强制留存要求）。

我们判断信息保留时间的标准包括但不限于：

1. 是否已完成向您提供服务、预约、回访等的目的；
2. 是否需要保留以应对用户查询、申诉或争议处理；
3. 是否为保证服务质量与安全所必要；
4. 是否存在明确的法律法规要求或监管指引；
5. 您是否另行授权了更长期的保存。

一旦上述目的完成或保存期限届满，我们将依法对相关信息进行删除或匿名化处理，以保障您的隐私安全。

（二）存储位置

我们在中华人民共和国境内收集和产生的个人信息，将按照法律规定存储于境内服务器。目前我们不会主动将您的个人信息传输至境外。

如因特定业务需求（如与国际康复机构合作、数据处理服务商设立于境外等）确需跨境传输时，我们将根据《中华人民共和国个人信息保护法》等法律法规：

• 履行安全评估、签署标准合同、获得认证等法律义务；
• 在传输前向您清晰告知接收方信息、使用目的、存储地点和您可行使的权利；
• 并依法取得您的单独同意。

若未来出现跨境传输场景，我们将依据最新合规要求更新本政策并再次取得您的授权。

（三）存储安全

我们已建立严格的数据安全保障体系，包括但不限于以下措施：

1. 技术保护措施：

• 使用SSL协议加密保障信息传输安全；
• 网站启用HTTPS访问，防止中间人攻击；
• 使用访问控制、防火墙、入侵检测等安全技术防止未经授权的访问；
• 定期备份数据并进行漏洞扫描与修复。

2. 组织管理措施：

• 我们已设立信息保护专责人员及安全管理制度；
• 对员工进行信息保护及合规培训；
• 建立严格的访问权限管理和审计机制。

3. 安全事件应急响应：

如出现数据泄露、篡改、丢失等安全事件，我们将：

• 启动应急预案并评估事件影响；
• 在法律规定时间内通过电子邮件、电话、短信或网站公告等方式及时通知您相关情况；
• 向有关主管部门报备并配合调查；
• 提供必要的补救措施与风险预警。

（四）客户账户安全建议

如您通过本网站提交信息或建立客户档案，我们建议您：

• 妥善保管自己的联系方式和邮箱等验证方式；
• 如发现信息泄露、误用等情况，请立即通过官方渠道联系我们；
• 谨慎对待陌生来电、短信或链接，避免上当受骗。

四、数据使用过程中涉及的合作方、转移及公开披露

（一）数据使用过程中涉及的合作方

1. 基本原则

我们与合作方开展业务合作过程中，将遵守以下数据处理原则：

• 合法正当与最小必要原则：仅在合法、正当、特定的目的下，按最小必要的范围处理您的个人信息；
• 用户知情权与决定权原则：我们将保障您对个人信息处理活动的知情权和自主决定权；
• 安全保障优先原则：我们会评估合作方的数据保护能力，并通过合同约定其安全义务、用途限制等要求，确保您的个人信息不被滥用或泄露。

2. 合作方范围

在以下功能或场景中，我们的合作方可能包括：

• 网站托管、数据存储、表单系统等技术服务商；
• 客服、预约提醒等外部通信服务商（如短信、邮件）；
• 合作的培训机构、产后康复机构、母婴健康服务机构或其他相关服务方；
• 法律法规要求的信息接收方（如监管机关或司法机关）。

3. 委托处理

我们可能委托授权的服务提供商代表我们处理必要的个人信息，例如提供：

• 网站运营支持、信息系统维护；
• 表单信息的收集与初步整理；
• 客户信息的初步筛选与归档；
• 短信、邮件通知服务等。

这些合作方仅在履行合同职责所必需范围内访问您的信息，并不得将其用于本政策以外的其他用途。

4. 共同处理

若我们与合作的培训机构、产后康复机构、门店服务方联合提供服务或活动，可能需要共同处理部分客户信息（如您的称呼、联系方式、需求偏好等）。我们将在法律允许范围内，与合作方签订协议，明确双方的处理边界与安全责任，并依法履行信息保护义务。

5. 合作场景示例

（1）合作服务推荐

为提升服务质量，满足您对于月子护理、产后修复等进一步服务需求，我们可能会将您的基本咨询信息（如称呼、地区、联系电话、服务意向）提供给合作的培训机构、康复机构或母婴服务商，以便他们向您提供个性化服务介绍。我们将确保此类合作方仅在授权范围内使用您的信息，并对信息承担保密义务。

（2）广告分析服务

我们可能会委托第三方进行网站流量分析、活动推广效果分析等工作，相关方在处理过程中不会识别您的个人身份。

（3）技术与平台支持服务

为保障网站的安全与功能正常，我们的技术服务提供方可能通过 Cookie 或日志系统收集去标识化的设备信息，仅用于故障诊断、性能监测等目的。

（二）个人信息的转移

若因公司合并、分立、清算、资产转让或其他交易，导致我们需将您的个人信息转移给第三方的，我们将在转移前告知您受让方的名称、联系方式、处理目的和方式等内容，并要求该方继续接受本隐私政策的约束；如该方变更原处理目的或方式的，将重新取得您的同意。

（三）公开披露

我们原则上不会公开披露您的个人信息，但在以下情形下，我们可能基于必要性进行披露：

1. 在获得您明确授权同意的情况下；
2. 基于法律法规或监管要求，必须对外公开的情况；
3. 您出现严重违反法律法规或平台规则的行为，或为保护他人或公共安全，我们可能依法披露相关信息。

（四）停止运营

如我们终止【贝康护理研究院】平台运营，将及时停止个人信息的收集活动，删除所保存的信息，或依法进行匿名化处理。我们将通过网站公告或您预留的联系方式告知您。

（五）依法豁免征得同意的情形

根据《中华人民共和国个人信息保护法》等法律法规规定，以下情形中我们可依法在未征得您授权同意的情况下处理您的个人信息：

1. 为订立、履行您作为一方当事人的合同所必需；
2. 为履行法律规定的职责或义务所必需；
3. 为应对突发公共卫生事件，或保护自然人的生命健康和财产安全所必需；
4. 在合理范围内为公共利益实施新闻报道、舆论监督等；
5. 在合理范围内处理您自行公开或合法公开的个人信息；
6. 法律、行政法规规定的其他情形。

五、您的权利

您拥有对自己个人信息的充分控制权。我们将根据相关法律法规，保障您对个人信息的以下权利，并在符合法律要求的情况下妥善处理您的请求：

（一）查阅、更正和补充

您有权查阅、更正和补充我们持有的与您有关的个人信息。

如果您在提交咨询时填写的信息存在错误或需要更新，您可以联系我们行使您的权利：

如您未来通过我们的系统创建账户，我们将提供网页端登录入口供您自行管理和更新相关信息。

（二）复制

您有权请求获取我们保存的与您相关的个人信息副本。您可以：

• 通过发送邮件至我们的隐私联系邮箱提出申请；
• 或联系贝康护理研究院的客服人员进行处理。

（三）删除

在以下情形下，您可以请求我们删除您提交的个人信息：

1. 我们处理您信息的行为违反法律法规；
2. 我们收集、使用信息时未征得您的同意；
3. 我们已完成处理目的，或该目的无法实现；
4. 您主动撤回授权，或我们终止产品或服务；
5. 相关信息已超出合理保存期限或不再必要。

如您提出删除请求，我们会在验证身份后尽快处理，并尽可能通知从我们处获取过您信息的合作方删除相应数据（除非法律另有规定）。

请注意，由于备份系统的安全要求，某些已删除信息可能在备份中短期保留，但我们将隔离存储并不再使用。

（四）撤回授权/调整授权范围

您可随时联系我们，撤回对某项信息收集或使用的授权（例如不再接收服务推荐、活动邀请等信息）。

请注意，撤回授权不会影响撤回前基于同意所进行的处理，但某些服务功能可能因此受限。

（五）注销个人档案（如适用）

如我们为您创建了客户档案或关联账户，您可通过以下方式申请注销：

• 联系客服人员提出注销申请；
• 或发送邮件至隐私邮箱，说明您希望注销的账户或个人档案标识信息。

注销后，我们将不再为您提供相关服务，并按照法律要求删除或匿名化处理您的全部信息。

（六）限制自动化决策

如我们在某些服务中使用基于算法的自动化决策机制（例如信息推荐），且该决策对您的合法权益有重大影响，您有权提出解释或拒绝仅基于自动化处理的决定。您可通过客服或邮箱方式与我们联系。

（七）响应机制

为保障信息安全，在您提出权利申请时，我们可能需要对您的身份进行核实（如验证手机号或邮箱、提供相关记录等）。我们将在15个工作日内给予答复并处理。

对于重复、无依据、过度的请求，或对他人合法权益构成侵害的请求，我们有权予以合理拒绝。

如需行使您的上述权利，您可通过以下方式联系我们：

• 联系邮箱：pr@primecare.group
• 联系电话：400-106-1080
• 办公地址：浙江省杭州市萧山区建设二路666号信息港六期6幢一楼

六、未成年人保护

在电子商务活动中我们推定您具有相应的民事行为能力。如您为未成年人，我们要求您请您的父母或其他监护人仔细阅读本政策，并在征得您的父母或其他监护人同意的前提下使用我们的服务或向我们提供信息。

我们不会主动收集未满14周岁未成年人的个人信息。如发现未经监护人同意的儿童信息，我们将立即采取删除措施。如您为儿童监护人并发现问题，请及时与我们联系。

七、政策更新

为给您带来更好的产品和服务体验，我们持续努力改进我们的产品、服务及技术。在新的服务及业务流程变更时，我们可能会更新我们的隐私政策以告知您具体的变化。但未经您明确同意，我们不会限制您按照本政策所享有的权利。我们会在专门页面上发布对本政策所做的任何变更。

对于重大变更，我们还会提供更为显著的通知（包括我们会通过淘宝网公示的方式进行通知或向您提供弹窗提示）。

本政策所指的重大变更包括但不限于：

• 产品的业务模式发生重大变化。如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式；
• 业务调整、交易并购引起的隐私政策的主体变更，新主体接收方变更原先的处理目的、处理方式；
• 个人信息共享或公开披露的主要对象发生变化；
• 用户个人信息权利及其行使方式发生重大变化；
• 处理个人信息保护负责人的联络方式及投诉渠道发生变化时；
• 个人信息保护影响评估报告表明产品存在对个人权益有重大影响时。

八、联系我们

如您对本政策或您的信息处理有任何疑问、意见或请求，欢迎通过以下方式联系我们：

• 邮箱：pr@primecare.group
• 电话：400-106-1080
• 办公地址：浙江省杭州市萧山区建设二路666号信息港六期6幢一楼

附录：名词定义（如需）

为方便您更清晰地理解本政策中的术语，特对部分关键词作如下定义说明：

      贝康护理研究院：指由圣贝拉或其关联方运营和维护的网站平台、客户咨询页面及相关服务系统的总称，用于向用户提供全周期家庭护理相关服务咨询、预约、客户管理及信息推送等功能。

      个人信息：指以电子或其他方式记录的与已识别或可识别的自然人有关的各种信息，包括但不限于姓名、联系方式、出生日期、地址、咨询内容、浏览记录等，不包括经过匿名化处理且无法识别特定个人的信息。

      敏感个人信息：指一旦泄露、非法使用，可能导致人格尊严受侵害或人身财产安全受损的个人信息，例如身份证件号码、健康状况信息、定位信息、银行账户等。

      客户档案（个人资料）：指基于您在圣贝拉/小贝拉网页提交的个人信息，我们为向您提供持续性、个性化服务而建立的资料集合。该档案并非注册账户体系，但包含您的基本信息、服务偏好与互动记录。

      Cookie 及同类技术：指通过浏览器或终端设备存储的少量数据文件，帮助我们识别用户设备、保存偏好设置、提升用户体验，并用于页面性能分析与推荐优化。

      合作方：指与圣贝拉/小贝拉建立服务合作、数据处理委托、客户服务联动等业务关系的第三方机构，包括但不限于技术服务商、客服平台、产后康复机构、法律合规顾问等。

      委托处理：指我们基于服务需要，将某些个人信息处理工作委托外部服务机构完成，并由我们对其处理行为进行监督和管理的行为。

      共同处理：指我们与某一合作方在共同服务客户的前提下，共同决定处理目的、处理方式并承担各自信息保护责任的情形。

      去标识化：指通过技术手段对个人信息进行处理，使其无法识别特定个人，且不能通过其他信息还原的处理过程。去标识化信息不再属于个人信息。

      匿名化处理：指对个人信息进行处理，使其无法识别特定个人且无法复原的过程。经过匿名化处理的信息不可被用于识别任何个人，属于脱敏信息。

      信息主体：指本隐私政策下的您，即被收集或处理个人信息的自然人。